ORANGE: No sabe, no soluciona

Llamo a ORANGE, al 471. Les indico que desde que recibí su nuevo móvil aparecen en mi factura el envío de mensajes SMS a un extraño número: 49998. Me dicen que no me preocupe, que no tienen coste pero son incapaces de explicarme porqué aparecen esos envíos masivos de SMS a esa número ¿cómo es posible que aparezcan en la factura SMS que nunca he enviado a un número extraño que ni siquiera es un teléfono? ¿Cómo es posible que en ORANGE se desentiendan alegremente de ello?